Tickets, die mit der Historie des Kunden ankommen.
Abteilungen, E-Mail zu Ticket, Textbausteine und Prioritäten, mit den Diensten und Rechnungen des Kunden neben jedem Ticket.
Ein Desk pro Abteilung, ein Postfach pro Desk
Gib jeder Abteilung eine eigene Adresse. E-Mails an sie werden zu Tickets in dieser Abteilung, und Mitarbeiter sind dort zugewiesen, wo sie hingehören.
Auch deine Formulare eröffnen Tickets
Leite das Kontaktformular an eine Abteilung und das Anfrageformular an eine andere. Offene Abteilungen nehmen Gäste an; die übrigen nur deine Kunden.
Die Historie ist schon da
Ein Ticket kann den Dienst nennen, um den es geht, und Mitarbeiter sehen die Dienste und Rechnungen des Kunden neben dem Verlauf.
Dringend, wenn es sich lohnt
Normal, Hoch und Dringend. Dringend kann ein bezahltes Ticket-Guthaben voraussetzen, sodass bevorzugter Support etwas wird, das du verkaufst.
Dringende Tickets, für die deine Kunden bezahlen.
Vor dem Checkout auf dem Server berechnet
Die häufigen Fragen einmal beantworten
Textbausteine für dein Team und eine Wissensdatenbank, die deine Kunden durchsuchen, bevor sie schreiben.
Anhänge, geprüft
Dateien, die mit Tickets gesendet werden, werden geprüft und neu kodiert, bevor sie gespeichert werden, und du entscheidest, ob Kunden überhaupt hochladen dürfen.
Jeder hört, was er soll
Kunden bekommen eine E-Mail, wenn ein Ticket eröffnet, beantwortet oder geschlossen wird; Mitarbeiter bekommen eine, wenn ein Ticket eintrifft. Die erste E-Mail eines Gastes löst nie eine automatische Antwort aus.
Tickets in deinem Team-Chat
Selbst bauen
- ticket.created
- ticket.replied
- ticket.closed